Au Centre National de la SEP, nous mettons un point d’honneur à impliquer directement les patients dans le processus de revalidation. C’est pourquoi nous analysons aussi en permanence les expériences des patients afin de pouvoir évoluer vers un hôpital de qualité, fiable et convivial pour le patient.

Pour les patients en revalidation hospitalisés :

• ous les deux ans, un questionnaire détaillé est envoyé à une soixantaine de patients. Le résultat de l’enquête de satisfaction nous livre des informations importantes sur les services qui répondent aux attentes, mais aussi sur les points d’attention ou points d’amélioration identifiés par les patients. Nous pouvons ainsi examiner comment encore mieux adapter nos prestations de service aux besoins et attentes formulés par les patients. Nous informons les patients des résultats et du suivi de cette enquête au moyen d’une lettre d’information qui leur est envoyée.

• De plus, chaque patient hospitalisé peut en permanence donner son avis sur son hospitalisation. Il reçoit à cet effet, au moment de son admission, un document sur lequel il peut noter, sans engagement, ses expériences ainsi que ses suggestions. À la sortie, il peut déposer le document dans une boîte aux lettres à l’accueil. Un résumé de ces réflexions est transmis de manière périodique au comité de direction du centre et la prestation de service est adaptée dans le sens souhaité, lorsque cela s’avère possible.

Pour les patients en revalidation ambulatoire :

• Tous les patients ambulatoires reçoivent, également tous les deux ans, une enquête de satisfaction détaillée. Ces résultats sont également utilisés pour adapter notre prestation de service dans le sens souhaité et sont communiqués aux patients par le biais d’une lettre d’information.

• Tous les quinze jours, des "réunions de dialogue" ont également lieu avec un noyau fixe de patients (ambulatoires). Le but de ce groupe d’entretien est d’impliquer activement les patients et de les responsabiliser dans la réflexion sur le fonctionnement du Centre National de la SEP. Le groupe de dialogue est un forum de discussion où les patients peuvent échanger leurs questions, idées et remarques. De cette manière, nous voulons réduire le fossé entre les patients et la direction et améliorer tous ensemble le fonctionnement au quotidien. L’assistant social et la coordinatrice qualité/médiatrice participent également à cette réunion. Des membres de la direction, des médecins et d’autres membres du personnel peuvent aussi être convoqués à ces réunions afin de répondre aux questions des patients ou de donner de plus amples explications. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Sara De Bondt sara.debondt@mscenter.be ou psychologie@mscenter.be